Serwis i wsparcie
Nedo w Polsce
Jesteśmy dystrybutorem Nedo w Polsce i sami serwisujemy fotele oraz masażery. Nie odsyłamy do importera: jedno zgłoszenie, nasz serwis, części na miejscu. Wsparcie nie kończy się z gwarancją.
Jak działa serwis?
1
Zgłoszenie
Dzwonisz lub piszesz do nas, podajesz numer zamówienia i krótko opisujesz, co się dzieje. Zdjęcie lub film przyspieszają sprawę.
2
Rozmowa ze specjalistą
Nasz specjalista pyta o objawy i sprawdza z Tobą najprostsze rozwiązania. Wiele problemów kończy się na tym etapie, bez wizyty i bez wysyłki.
3
Naprawa
Wspólnie ustalamy sposób: przy fotelach zwykle wizyta serwisanta u Ciebie, przy mniejszych produktach wysyłka do serwisu w Polsce. Naprawiamy lub wymieniamy i dajemy znać, kiedy sprzęt jest gotowy.
Dział serwisu
Najczęściej zadawane pytania
Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami przez naszych klientów. Nadal masz pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Co jeśli fotel się zepsuje?
Zgłaszasz to nam telefonicznie lub mailem i podajesz numer zamówienia. Nasz specjalista najpierw sprawdza z Tobą najprostsze rozwiązania, bo wiele problemów da się usunąć od razu. Jeśli potrzebna jest naprawa, ustalamy, czy serwisant przyjedzie do Ciebie, czy fotel trafi do serwisu.
Kto przyjeżdża do naprawy?
Nasz serwisant, nie firma zewnętrzna. Ci sami ludzie serwisują fotele, które codziennie pracują w galeriach i biurach, więc znają ten sprzęt od środka i mają części zamienne na stanie.
Czy naprawiacie sprzęt po gwarancji?
Tak. Serwis i dostęp do części nie kończą się razem z gwarancją. Po jej upływie przegląd i naprawa są płatne, a koszt podajemy przed rozpoczęciem pracy.
Jak wygląda serwis masażerów?
Tak samo zaczyna się od zgłoszenia i rozmowy ze specjalistą. Jeśli masażer wymaga naprawy, wysyłasz go do naszego serwisu w Polsce. Naprawiamy lub wymieniamy i odsyłamy do Ciebie.
Kupiłem na Allegro. Czy serwis jest ten sam?
Tak. Fotele i masażery sprzedawane przez Nedo na Allegro obsługujemy dokładnie tak samo, jak zakupy ze sklepu nedo24.pl. Do zgłoszenia wystarczy numer zamówienia z Allegro.
Co obejmuje gwarancja i jak ją uruchomić?
Gwarancja obejmuje wady sprzętu, które nie wynikają z niewłaściwego użytkowania: naprawę, części i, przy fotelach, dojazd serwisanta. Nie musisz niczego rejestrować. Wystarczy zgłoszenie z numerem zamówienia, resztę sprawdzamy sami.